Politique de réservation et informations
Comment faire une réservation
Conditions pour faire une réservation
Politiques de réservation
Moyen de paiement
Règles de la maison
Réclamations
Comment faire une réservation
Envoyez une demande de réservation quand vous avez tout prêt pour réserver un hébergement via notre page. Vous pouvez également m'envoyer un message si vous avez besoin de clarifier un détail de l'annonce ou de voir si l'espace est disponible pour vos dates.
Pour envoyer une demande de réservation:
1. Dans la section Contact de la page www.garedemadrid.es/fr/contacto, cliquez sur Demander une réservation.
2. Vérifiez les détails de la réservation et assurez-vous que tout est correct.
3. Indiquez vos préférences de paiement.
4. Accepte les conditions, y compris la politique d'annulation et les règles de la maison.
5. Attendez la réponse. Dans l'e-mail de confirmation, nous vous indiquerons le prix et les méthodes de paiement. Vous aurez un délai de 24 heures pour effectuer le paiement, après que la réservation ne soit pas faite sera sans effet.
Conditions pour faire une réservation
Nous avons établi la règle de demander à tous les clients certaines informations comme condition préalable à la réservation. Les clients doivent fournir toutes les informations qui leur sont demandées pour confirmer une demande de réservation. Ces informations permettent à l'hôte d'avoir une idée claire de ce à quoi s'attendre et de la manière de contacter l'hôte. Les données requises sont les suivantes:
- Nom et prénom
- Adresse de courrier électronique
- Numéro de téléphone
- Acceptation du règlement intérieur
En revanche, le jour de l'arrivée, le document prouvant l'identité des invités sera demandé pour des raisons de sécurité et de respect de la réglementation.
Politiques de réservation
Notre objectif est de miser sur un tourisme de qualité, durable et proche, c'est pourquoi les annulations de réserves sont flexibles et permettent de rembourser intégralement les montants qui auraient été avancés dans un délai limité, comme indiqué dans les détails:
Remboursement et annulation
- Les frais de ménage sont toujours remboursés si la réservation est annulée avant l'arrivée.
- Les tarifs d'hébergement (le montant total par nuit facturé) sont remboursables dans certaines circonstances, comme indiqué ci-dessous.
- Afin d'obtenir un remboursement complet des tarifs de l'hébergement, l'annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant l'heure locale d'arrivée (ou à 15h00 si cela n'est pas précisé) du jour de l'arrivée. Par exemple, s'il est programmé pour un vendredi, vous aurez jusqu'au mercredi de cette semaine avant l'heure définie pour annuler la réservation.
- Si le client annule moins de 48 heures avant l'heure d'arrivée prévue, il doit payer le montant de la première nuit ou, en cas de paiement de l'hébergement, le montant correspondant à la première nuit ne sera pas remboursé.
- Si l'invité ne se présente pas le jour du séjour et ne communique pas cette situation à l'avance, il devra payer le montant correspondant à la première nuit, en procédant au remboursement du montant restant.
- Les conditions d'annulation pour les longs séjours s'appliquent à toutes les réservations de 28 nuits ou plus. L'annulation implique:
- Si l'invité réserve un long séjour et décide d'annuler la réservation avant la date d'arrivée, le premier mois réservé sera payé à l'hôte dans son intégralité et l'invité ne sera pas remboursé.
- Si l'invité fait une réservation à long terme et décide de l'annuler pendant le séjour, il doit contacter l'hôte pour convenir d'une nouvelle date de départ. Quel que soit le jour choisi, vous devrez payer le paiement correspondant 30 jours après la date d'annulation ou la partie restante jusqu'à la date de fin si celle-ci est inférieure à 30 jours.
- Une réservation n'est pas dûment annulée tant que le client n'a pas notifié son annulation. Pour cela, il doit envoyer un courrier électronique à reservas@garedemadrid.es ou utilisez le formulaire de contact sur le site www.garedemadrid.es/contacto.
- En cas de force majeure dûment justifiée, GaredeMadrid peut annuler les réservations confirmées en procédant au remboursement intégral du montant de la réservation ou du montant payé.
Modification des réservations
Le client peut modifier une réservation confirmée (par exemple, en raccourcir la durée ou ajouter des nuits), en le demandant au moins 48 heures à l'avance.
Si vous réservez 28 nuits ou plus, les conditions d'annulation de l'Estancia Larga s'appliquent. Si vous modifiez ou annulez une réservation de long séjour:
- Le premier paiement n'est pas remboursable.
- Si vous annulez alors que le voyage a déjà commencé, les nuits restantes de la réservation ne sont pas remboursables. S'il reste plus de 30 nuits dans votre réservation, seules les 30 premières nuits ne sont pas remboursables.
Le changement s'appliquera aussi longtemps que la disponibilité de l'appartement le permet si:
- 30 jours ou plus restent pour la date d'arrivée.
- Le séjour a déjà commencé, mais il reste 30 jours ou plus pour la date de départ.
Conditions d'accueil et de départ de l'appartement
L’heure de la réception du jour d’arrivée sera à partir de 15h00.La sortie de l'appartement sera faite avant 12h00.Le retard dans l'heure de départ peut entraîner le paiement d'une nuit de séjour.
Moyen de paiement
GaredeMadrid offre la possibilité de payer par carte de crédit, via la plateforme Paypal (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte), virement bancaire ou en espèces à l'arrivée à l'hébergement s'il y a des montants en attente pour compléter le prix du séjour. réservé
Règles de la maison
- Il n'est pas permis d'organiser des fêtes, des événements ou de générer des inconvénients pour les voisins
- Pendant votre séjour, vous devez respecter à tout moment les règles du comportement civique, du respect et de la coexistence.
- Les animaux ne sont pas autorisés
- Interdit de fumer
Réclamations
Le logement dispose de feuilles de réclamation à la disposition des clients; celles-ci doivent être demandées par moyen de contact, garedemadrid.es ou par téléphone, ou vous pouvez y accéder et obtenir des informations à leur sujet sur le site officiel de la Communauté de Madrid (www.madrid.org).
Les parties se soumettent expressément aux cours et tribunaux de la ville de MADRID pour la résolution de tout problème ou controverse pouvant surgir dans le cadre de la réservation de logements, sans préjudice des dispositions des dispositions légales qui imposent une juridiction spécifique.